|
Id. de l'aplicació
|
Número d'identificació que el Unified CCX assigna a l'aplicació.
|
|
Nom de l'aplicació
|
Nom de l'aplicació Unified CCX o Unified IP IVR.
|
|
Trucades presentades
|
Nombre de trucades que l'aplicació rep, incloent-hi les trucades internes. Inclou trucades gestionades per l'aplicació i les trucades abandonades mentre estan a l'aplicació. Una trucada pot invocar més d'una aplicació i es compta per a cada una d'elles.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Trucades gestionades
|
Nombre de trucades gestionades per l'aplicació, incloent-hi les trucades internes.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Trucades abandonades
|
Nombre de trucades abandonades, anul·lades o rebutjades durant l'aplicació.
Resum: suma dels valors d'aquesta columna.
|
|
Taxa d'abandonament (per hora)
|
Nombre de trucades que s'abandonen cada hora mentre estan a l'aplicació.
Resum: valor màxim d'aquesta columna.
|
|
Mitjana de durada de la trucada
|
Mitjana de temps que ha transcorregut des del moment en què la trucada entra en aquest flux de treball fins que surt d'aquest flux de treball quan la persona que truca penja o quan la trucada entra en un altre flux de treball.
Resum: valor màxim d'aquesta columna.
|